星藝南寧公司總經理周平生：以服務創造價值，將服務意識與企業文化相結合
發布時間：2023-08-13
7月25日至28日，廣東星藝裝飾集團2023年上半年工作總結暨下半年工作部署大會在廣州隆重召開。
（攝影/北雁）
本次會議圍繞“降本增效 賦能共贏”主題，全面總結2023年上半年經營工作，安排和部署下半年工作。會議主題突出、議程緊湊、內容豐富，聚焦供應鏈建設、新媒體賦能、整裝落地、成本管控、團隊建設、客戶營銷等議題展開深入的研討特訓，布局新賽道，助力新發展。大會現場，騰訊家居·貝殼有幸采訪了星藝南寧公司周平生，邀請他分享了關于團隊建設的獨到經驗和心得，助力家裝企業持續提升團隊凝聚力，實現高效發展。
（攝影/北雁）
——以下為采訪實錄——【騰訊家居·貝殼】：據了解，星藝裝飾已經進入南寧市場20年，已經形成了良好的口碑并收獲了很多回頭客，在涉及到設計、交付、服務等全流程中，你們是如何保證用戶體驗和交付滿意度的？
【周平生】：星藝裝飾南寧公司一直將做好客戶服務當作企業文化建設的重中之重，將服務理念與企業價值觀深度綁定。對于消費者，我們提倡以設計和服務創造價值，強調讓全體員工形成良好的服務意識。在考核機制上，我們會把服務滿意度和回頭客率當作員工考核的重要指標。在服務過程中如果出現客戶投訴的情況，任何員工遇到了都會在第一時間去處理客戶反饋的問題，原則上一般要24小時內解決好。
總之，服務意識已經根植于整個南寧公司發展的文化理念，并深入扎根在每一個員工的思維意識中，這正是南寧公司每年都能保持業績穩定增長的根本所在。
（攝影/北雁）
【騰訊家居·貝殼】：南寧公司有著“團隊之星”的美譽，你們在團隊建設上采取了哪些舉措來增強團隊凝聚力？【周平生】：星藝裝飾南寧公司在整個經營的過程中，始終牢記一點：員工是企業的基石，企業也必須為員工謀福祉。
具體而言，可以分為以下幾大舉措：一、為員工提供大量的學習機會和成長發展空間，幫助員工不斷提高自身的素質和能力，從而提高企業的整體水平和競爭力；二、給予員工充分的物質激勵，員工不斷學習進步的同時，也會相應提高員工收入；三、營造公平的企業氛圍，讓所有員工在公司工作的過程中可以獲得尊重感和價值感；四、公司會積極開展團隊建設活動，在提高老員工幸福感和穩定性的同時，也會不斷地為公司注入新鮮的血液，增強企業活力。
【騰訊家居·貝殼】：整裝、整家等趨勢之下，星藝裝飾也在加大布局整裝賽道的力度，南寧公司目前在整裝賽道上有何實際舉措或者最新進度？
【周平生】：從整個星藝裝飾集團層面來看，南寧公司對于整裝業務布局的反應是相對快速的。早在2015年，南寧公司就成立了集成整裝業務部門，當時整個星藝裝飾系統里面做整裝的分公司還比較少，我們是在整裝賽道上走得比較早的。經過幾年的發展，南寧公司的集成整裝業務每年業績基本上都能達到預期，今年預計可以突破八千多萬，在公司總收入中的占比達40%左右，基本上已經成為我們的主營業務。
（攝影/北雁）
【騰訊家居·貝殼】：分公司的成長壯大其實離不開星藝裝飾集團總部的資源賦能和政策支持，您認為星藝裝飾總部這么多年來給予了你們哪些有力的支持和賦能，可從品牌實力、行業口碑、供應鏈整合能力及交付能力等各方面展開談一下。【周平生】：星藝裝飾集團對于分公司的賦能是多維度的——
一是品牌實力和品牌影響力的加持，對分公司的各項經營活動都會產生積極的影響；
二是助力分公司的人員培訓和員工素質的提升，集團總部會不定期開展豐富多元的培訓學習活動；
三是集團在材料上是統一直供，從主材到輔材，集團與優質的品牌供應商建立起合作關系，在保證質量的基礎上，也構建起價格優勢，在性價比上對分公司有相當大的賦能；
四是企業文化的輸出，比如通過更新星藝快訊、宣傳一些優秀標桿的事跡、建立愛心互助會等，給員工打造一個溫馨有愛的工作環境，還有就是會不定期舉辦團建活動，這些企業文化對于分公司的成長壯大都是一種無聲的灌溉。
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